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客服岗位培训及认证(就业)班

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

关键词:客服 坐席 电话客服 400客服 呼叫中心客服 网络客服 在线客服 就业 认证
培训安排:
北京 2019年9月1日----9月4日
上海 2019年9月7日----9月10日
深圳 2019年9月21日----9月24日
杭州 2019年9月16日----9月19日
学习费用:7800元/人,包含培训费、资料费、测试费、证书费,就业委托费。交通食宿自理。
报名条件:
在岗或有意从事客服(柜面客服、电话客服、网络客服、呼叫中心)工作的学员,要求女性,年龄20-35岁,中专或同等学历以上,普通话标准
培训收益:
1,系统学习客服专业知识,提升职业能力
2,掌握客户服务礼仪沟通技巧、投诉异议处理技巧,学会压力情绪管理
3,实操模拟工作场景训练,学以致用
4,培训合格,可以胜任柜面客服、电话客服、呼叫中心客服、网络客服等客服工作
5,培训测试合格后,颁发结业证书,负责安排就业客服相关工作
6,测试未通过免费复?#26009;?#19968;期
7,参加认证考试,通过后,取得国家认可的客服高级认证证书,全国通用(考证可选)
颁发证书:
1、参加认证考试,通过后,取得国家认可的客服高级认证证书,全国通用(考证可选)
2、希望参加全国普通话等级测试,考取普通话等级证书的学员,统一报名(自愿参加)

课程内容:
客服发声语音训练---1天
客服主动服务意识提升与服务礼仪---1天
客户沟通技巧客户抱怨投诉处理技巧---1天
客服压力与情绪管理---1天
授课方式: 案例分析+实战演练+提问互动+分组?#33268;郟?#31934;彩点评

第一天 客服发声语音训练
一:发声准备
二、气息控制训练
三、标准普通话声母训练
四、标准普通话韵母训练
五、普通话声调训练
六、语?#21592;?#36798;基本技巧
七、?#23478;?#20998;析、现场展示汇报
课程总结/?#33268;?#31572;疑、模拟演练

第二天 客服主动服务意识提升与服务礼仪
一、客服客服主动服务意识认知
二、客户服务礼仪
三、客户沟通技巧
提问技能
坐席倾听
控制通话权
同理心
赞美
课程总结/?#33268;?#31572;疑、模拟演练

第三天 客户抱怨投诉处理技巧
客户投诉处理的核心思想
客户投诉处理过程中的核心思想与各种技巧
1. 客户投诉处理过程中的核心思想是运用各种技巧争取客户满意。
2. 客户投诉处理的技巧二十法
客户投诉管理
1. 建立投诉管理制度
2. 维护投诉客户档案
3. 设定专业的部门和专人进行管理
4. 让客户参与管理
5. 对客户投诉进行跟踪
6. 流失客户管理
7. 设立?#39029;?#23458;户矩阵
案例分析:
课程总结?#33322;?#20915;客户投诉处理的注意事项
课程总结/?#33268;?#31572;疑、模拟演练

第四天 客服压力与情绪管理
一、平衡和谐的心理
二、情绪是浪花——调节情绪,平衡浪花
三、压力是暗流——调适压力,引?#21450;?#27969;
1、认识压力
2、压力是怎么来的
3、压力常见的4类表现
4、测测你的压力
5、如何调?#39318;?#25105;压力
四、心态是根本——EQ提升五大法则
1、心智法则
2、信心法则
3、目标法则
4、学习法则
5、行为法则
课程总结/?#33268;?#31572;疑、模拟演练

培训讲师:田老师,客服培训专家、礼仪训练导师
·客服培训资深讲师
·服务礼仪培训专家
·礼仪与职业形象塑造行为训练专家
·心态训练专家
·五洲国?#31034;?#24215;特邀商务礼仪培训讲师

授课风格:优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据?#23548;?#24037;作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、?#24039;?#25198;演、案例分析等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,同时结合大量?#23548;?#26696;例,实用性极强,从而达到最?#35757;?#25480;课效果,深得受训企业与学员的青睐!

主讲课程:
《客户服务礼仪培训》
《客户抱怨与投诉处理》
《?#38470;?#21592;工职业化训练》
《阳光心态》
《400五星级服务技巧》
《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《大客户专业服务技巧》
《服务礼仪及服务行为规范特训营》
《商务礼仪培训》
《高效沟通技巧训练》
《形象塑造与商务礼仪》
《五星级服务技巧》
《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《服务礼仪及服务行为规范特训营》

服务客户:中国银行、华夏银行、北京银行、中国农业银行、光大银行、建设银行、中粮集团、国航、东航、海航、厦门航空、首都机场、沈飞集团、中国民航、中石油、中石化、中国移动、中国电信、国?#19994;?#21147;、蒙牛集团、五洲国?#31034;?#24215;、kempinski凯宾斯基酒店、Shangri-La香格里拉酒店集团、北京香格里拉?#27807;輟?#28145;圳香格里拉大酒店、比亚迪、力神电池、光宇电源、中石油、金能电池、大庆油田、浙江油田、中石化、云天化、山西焦化、平顶山煤矿、龙煤矿业、华微电子、新潮科技、捷龙货运、?#26223;?a href=/zhuanti/wuliu.htm target=_blank>物流、中船江?#29616;?#24037;、诺亚舟学习机、惠州三星手机、新力达电子电动工具、上汽通用五菱汽车、美资青岛艾默生、广汽长丰汽?#23548;?#22242;、中?#20132;?#24093;燃具、广东志高空调、新赛斯电子、勇鑫电子、新秀丽电子、武汉钢铁集团、美的集团、安费诺电子装配(美资)、富士?#23548;?#22242;、英国摩迪公司、香港亿利达电子、西门子电力、海信(彩板)、香港华刚电子、杰帝亚托职业装、七匹狼、利郎、罗蒙、九牧王、才子、香港老爷车、西域骆驼TCL、正泰集团、住?#35757;?#24037;、三菱电机、索尼、立邦、南?#23548;?#22242;、华为技术、富士康福葵精密组件、美的精品电器事业部、日信织品、ABB变压器、朗讯科技光纤、西门子变压器、航天微电机、万向集团、深圳浩瑞药业、美的集团威灵电机、惠州鸿远彩印集团、卓尔电脑、广泽精工、飞利浦照明等

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

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备 注——
1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司?#20301;?#32852;?#31561;?#30830;认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联?#31561;耍?#26446;先生;邮件:[email protected]
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